119番による要請に基づく対応から、医療機関に至るまでの一連の救急活動におけるトラブル事例を収録。
救急隊員の言動に対して、住民がどのように反応するかを具体的に例示し、その反応が起きる心理とその背景について考察した上で、正しい接遇要領を解説。
トラブル解決への対策資料として、「妨害行為への対応要領と手続」「搬送辞退による不搬送措置要領」等を登載。
【仕様】
〔サイズ〕A5判
〔頁数〕160頁
〔編著〕救急業務研究会
〔出版社〕東京法令出版
〔発行〕2025年6月1日
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